Devoluções

Devoluções e Trocas

Queremos que cada compra Outseam seja tranquila, ponderada e adequada para si. Se, por qualquer motivo, o seu artigo não for exatamente o que esperava, pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 14 dias após a entrega.

Infelizmente, uma vez passados 14 dias desde a entrega da sua encomenda, não somos capazes de oferecer devolução ou troca.

Como pedir uma devolução ou troca

Para iniciar uma devolução ou troca, por favor contacte‑nos em
mail@outseam.shop e inclua as seguintes informações:

• o seu número de encomenda;

• o SKU do produto que pretende devolver ou trocar;

• fotografia ou vídeo que mostre o problema ou defeito (se aplicável).

Iremos analisar o seu pedido e responder com os próximos passos.

Condição dos artigos devolvidos

Os artigos devolvidos devem estar:

• por utilizar e sem sinais de uso;

• por lavar;

• sem danos;

• na embalagem original;

• com todas as etiquetas e marcadores originais anexados.

Se estas condições não forem cumpridas, o reembolso não será emitido e o cliente será responsável por quaisquer custos relacionados.

Devolver o seu artigo

Por favor devolva os artigos usando um serviço de envio com rastreio.
Não podemos garantir a receção segura de artigos devolvidos enviados sem rastreio. Obrigado pela sua compreensão.

Custos de envio de devolução

Artigo incorreto ou tamanho errado

Se encomendou o artigo ou tamanho incorreto e pretende trocá‑lo, o custo de envio em ambas as direções (para o nosso armazém e de volta para si) é da responsabilidade do cliente.
Se optar pelo reembolso em vez da troca, iremos reembolsar apenas o custo do artigo. As taxas de envio originais não são reembolsáveis.

Artigos indesejados

Se o artigo não apresentar defeitos e simplesmente não desejar ficar com ele, o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente.
Por favor contacte‑nos dentro de 14 dias após receber a sua encomenda para combinar a devolução.

Obrigado por reservar um momento para ler a nossa política de devoluções — orientações claras e justas ajudam‑nos a proporcionar uma experiência simples e respeitosa para todos os clientes

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá‑lo por email sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.

Se aprovado, o seu reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de até 7 dias úteis.
Por favor note que as taxas de envio originais não são reembolsáveis.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso, pedimos que:

1. Verifique novamente a sua conta bancária.

2. Contacte a sua companhia de cartão de crédito — pode demorar algum tempo até o reembolso ficar oficialmente registado.

3. Contacte o seu banco — os tempos de processamento variam e podem demorar alguns dias úteis.

Se já completou todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte‑nos em mail@outseam.shop, e teremos todo o gosto em ajudar.

Encomendas perdidas ou furtadas

Se a sua informação de rastreio indicar que a encomenda foi marcada como entregue mas não a recebeu, por favor contacte diretamente o seu serviço postal local.

Estamos sempre disponíveis para fornecer qualquer informação adicional de envio que possa ajudar na sua investigação — basta contactar‑nos em mail@outseam.shop.

Variações de cor

Por favor note que as cores podem variar ligeiramente consoante as definições do seu ecrã e dispositivo.
Por esse motivo, não podemos oferecer devoluções ou trocas por diferenças de cor, a menos que o artigo seja defeituoso.

Se acreditar que o seu artigo tem um defeito de fabrico, por favor contacte‑nos e iremos analisar o seu caso com prazer.