Termos do serviço
Preâmbulo
Estes Termos & Condições (os "Termos") regulam compras efectuadas via https://outseam.shop (o "Site").
A Outseam opera a loja online disponível em https://outseam.shop.
Morada comercial: Rua Aval de Baixo 238, 2.1, 4200-103 Porto, Portugal.
Ao fazer uma encomenda, o cliente (o “Cliente”) concorda em ficar vinculado por estes Termos.
Artigo 1 — Âmbito de Aplicação
Estes Termos aplicam‑se a todas as compras efectuadas através do Site.
Estes Termos constituem o acordo completo entre a Outseam e o Cliente e substituem quaisquer comunicações ou acordos anteriores.
A Outseam pode alterar estes Termos a qualquer momento. A versão em vigor quando a encomenda for efectuada aplica‑se a essa encomenda.
Artigo 2 — Registo e Conta
O registo normalmente não é necessário para navegar no Site. O registo pode ser exigido para determinadas funcionalidades ou promoções.
A Outseam pode aprovar, rejeitar, suspender ou terminar qualquer conta a seu critério.
O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso. Qualquer actividade realizada através da conta do Cliente é considerada efetuada pelo titular da conta.
Artigo 3 — Produtos
As descrições e imagens dos produtos são fornecidas apenas para informação e apresentadas com a maior precisão possível.
Podem ocorrer variações menores na cor, textura, embalagem ou aparência e estas não constituem um defeito.
Os produtos são oferecidos até ao limite de stock disponível.
Artigo 4 — Preços
Todos os preços são apresentados em EUR (€) e incluem os impostos aplicáveis.
Os custos de envio não estão incluídos, salvo indicação em contrário, e são calculados no checkout.
A Outseam pode alterar preços a qualquer momento. O preço cobrado é o preço exibido no momento da encomenda.
Artigo 5 — Processo de Encomenda
As encomendas só podem ser efetuadas através do Site.
O Cliente confirma que tem capacidade legal para efectuar a encomenda e tem pelo menos 18 anos ou está legalmente autorizado a comprar.
O Cliente confirma que o método de pagamento utilizado lhe pertence e que tem fundos/autorização suficientes.
Os dados registados pela Outseam (incluindo confirmações de encomenda, e‑mails, confirmações de pagamento, atualizações de transportador e registos de sistema) constituem prova das transacções.
Uma encomenda torna‑se vinculativa assim que o pagamento é confirmado e é enviado um e‑mail de confirmação de encomenda.
Uma vez confirmada, a encomenda não pode ser modificada ou cancelada antes do envio, excepto quando exigido pela lei aplicável.
Artigo 6 — Condições de Pagamento
O pagamento é efectuado pelos métodos disponibilizados no checkout através de sistemas de pagamento seguros.
As encomendas são processadas apenas após autorização do pagamento e sujeitas à disponibilidade do produto.
A Outseam pode recusar, cancelar ou limitar qualquer encomenda em caso de problemas de pagamento, litígios por resolver, suspeita de fraude ou abuso.
Artigo 7 — Segurança do Pagamento
O Site utiliza encriptação SSL (Secure Socket Layer).
A Outseam não armazena dados sensíveis de pagamento. Os detalhes de pagamento são processados por prestadores de serviços de pagamento autorizados.
Artigo 8 — Disponibilidade de Produtos
Se um produto ficar indisponível depois da compra, o Cliente será informado sem demora indevida.
A Outseam pode oferecer uma substituição. Se tal não for possível, será emitido um reembolso usando o método de pagamento original.
Artigo 9 — Condições de Entrega
As encomendas são expedidas principalmente a partir de Portugal.
Prazos indicativos de entrega (não garantidos):
- Entrega standard: 1–3 semanas
- Entrega expressa: 3–7 dias
- Entrega postal: 1–3 dias
A entrega é feita para o endereço indicado no checkout. O Cliente é responsável por fornecer informação de entrega completa e correcta.
Se a entrega falhar por motivos relacionados com o Cliente (incluindo morada incorrecta, recusa, não levantamento ou taxas alfandegárias por pagar), a Outseam pode deduzir os custos incorridos de qualquer reembolso. O reenvio, se solicitado, é por conta do Cliente.
O risco de perda ou dano passa para o Cliente no momento da entrega.
Sempre que possível, o Cliente deve reportar entregas danificadas ou incompletas prontamente e de preferência no prazo de 48 horas, com fotos. Isto não afecta direitos legais obrigatórios.
Direitos Alfandegários
A Outseam não se responsabiliza por direitos alfandegários, impostos ou encargos de importação. Estes são da responsabilidade do Cliente.
Artigo 10 — Direito de Desistência, Devoluções e Reembolsos
Quando aplicável (incluindo para consumidores elegíveis na União Europeia), o Cliente pode dispor de um direito legal de desistência no prazo de 14 dias a contar do recebimento dos bens, sujeito a excepções legais (incluindo certos artigos personalizados ou sensíveis à higiene quando permitido por lei).
Todas as condições, instruções, prazos, atribuição de custos para envio de devolução, normas de inspecção e regras de processamento de reembolso são reguladas e devem ser seguidas de acordo com a Política de Reembolso disponível aqui:
Em caso de conflito entre estes Termos e a Política de Reembolso, a Política de Reembolso prevalece no que respeita a devoluções, reembolsos e procedimentos de desistência, sem prejuízo da lei obrigatória aplicável.
Avisos de desistência e pedidos de devolução/reembolso devem ser enviados para: mail@outseam.shop.
Artigo 11 — Garantia e Responsabilidade
Os produtos devem estar conformes com as leis de proteção do consumidor aplicáveis.
Em caso de defeitos, o Cliente pode solicitar os remédios previstos na lei aplicável (que podem incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme as circunstâncias).
A garantia não cobre danos causados por uso indevido, cuidados inadequados, desgaste normal, lavagem contrária às instruções, alterações ou causas externas.
A Outseam não é responsável por danos indirectos, incidentais ou consequenciais na medida permitida por lei.
Na medida permitida por lei, a responsabilidade encontra‑se limitada ao valor dos produtos encomendados.
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade quando tal exclusão ou limitação for proibida pela lei aplicável.
Artigo 12 — Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo no Site (textos, imagens, logótipos, designs, gráficos, vídeos) é protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis e continua a ser propriedade da Outseam ou dos seus parceiros.
Qualquer reprodução, distribuição ou uso sem consentimento prévio por escrito é proibida.
Artigo 13 — Dados Pessoais e Privacidade
A Outseam trata dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD.
Os dados podem ser tratados para execução de encomendas, pagamentos, apoio ao cliente, contabilidade, prevenção de fraude e marketing quando o consentimento for prestado.
Os clientes têm direitos de acesso, rectificação, eliminação, restrição, portabilidade e oposição.
Pedidos podem ser enviados para: mail@outseam.shop.
Artigo 14 — Força Maior
A Outseam não é responsável por atrasos ou incumprimentos devido a eventos fora do seu controlo razoável, incluindo desastres naturais, greves, interrupções de transportadores, rupturas na cadeia de abastecimento, atrasos aduaneiros ou ações governamentais.
Artigo 15 — Litígios, Chargebacks e Prevenção de Fraude
A Outseam pode recusar, cancelar ou limitar encomendas e/ou suspender contas em casos de suspeita de fraude, abuso de direitos, devoluções excessivas, abuso de chargeback ou conduta de má‑fé.
Antes de iniciar uma disputa de pagamento/chargeback, o Cliente deve contactar a Outseam em mail@outseam.shop e fornecer os dados relevantes da encomenda para permitir à Outseam rever e, quando aplicável, resolver a questão.
Se um chargeback for iniciado enquanto um processo de devolução/reembolso estiver pendente, a Outseam pode suspender o processamento fora das obrigações legais obrigatórias até que a disputa de pagamento seja resolvida, na medida permitida por lei.
Em caso de chargeback injustificado, a Outseam reserva‑se o direito de procurar a recuperação dos montantes devidos, incluindo custos administrativos e de processamento razoáveis, na medida permitida por lei.
Artigo 16 — Separabilidade
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecem em pleno vigor e efeito.
Artigo 17 — Legislação Aplicável e Jurisdição
Estes Termos são regidos pela lei portuguesa, sem prejuízo das leis obrigatórias de proteção do consumidor do país de residência do Cliente.
Os consumidores podem apresentar ações nos tribunais do seu país de residência.
As disputas podem também ser submetidas a organismos de resolução alternativa de conflitos (RAL) reconhecidos em Portugal.